-85 %
Plaintes de locataires
De 13 plaintes par mois à 2, mesuré sur les trois premiers mois.
Reprise d'un immeuble de bureaux multi-locataires
Un immeuble de 42 000 pi² accumulait les plaintes de locataires après le départ de son fournisseur précédent. En six semaines, un protocole documenté a rétabli une propreté constante.
- Client
- Immeuble de bureaux multi-locataires, 42 000 pi², 5 étages
- Région
- Grand Montréal
- Service
- Entretien ménager et sanitaire
Le défi
- Rotation de personnel élevée chez le fournisseur précédent : aucune constance d'une semaine à l'autre.
- Salles de toilette et cuisinettes en tête des plaintes des locataires, sans mécanisme de suivi.
Notre intervention
- Visite complète de l'immeuble et cahier de tâches détaillé par étage et par zone.
- Équipe fixe de soir, avec personnel de relève désigné pour couvrir les absences.
- Inspection qualité hebdomadaire signée et registre partagé avec le gestionnaire.
Résultats mesurés
98 %
Inspections conformes
Moyenne des grilles d'inspection hebdomadaires signées sur 12 mois.
6 sem.
Retour à la normale
Délai entre la reprise du contrat et l'atteinte du standard convenu.
Le contrat a été renouvelé et étendu à deux autres immeubles du même portefeuille.
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Estimation en ligne en quelques minutes, réponse sous 1 jour ouvrable.