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Couverture du site
Entretien de soir combiné à un service de jour aux heures d'affluence.
Une salle de montre digne des véhicules qu'elle expose
Traces de pneus, poussière de garage et vitres marquées nuisaient à l'expérience client d'un concessionnaire à fort achalandage.
- Client
- Concessionnaire automobile : salle de montre, garage et aire de livraison
- Région
- Ottawa
- Service
- Services spécialisés par industrie
Le défi
- Plancher de salle de montre marqué en continu par le déplacement des véhicules.
- Poussière du garage migrant vers l'espace client et les postes de vente.
Notre intervention
- Nettoyage quotidien de la salle de montre après la fermeture, incluant les vitres sans traces.
- Lavage du garage et des aires de service à l'autolaveuse autoportée.
- Retouches de jour aux heures de pointe par un préposé dédié.
Résultats mesurés
-60 %
Retouches d'urgence
Appels de dernière minute avant les livraisons de véhicules.
4,8/5
Propreté perçue
Note moyenne du volet propreté dans les sondages clients du concessionnaire.
Le protocole a été déployé dans une deuxième bannière du même groupe automobile.
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